Política de privacidad
1. Identificación del responsable del tratamiento
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales a través del sitio web https://mercaoriente.es/.
Responsable del tratamiento:
Razón social: LA FAMILIA ZHOU, S.L.
NIF: B16312951
Nombre comercial: MercaOriente.
Actividad: Comercio minorista y venta de productos en establecimiento comercial.
Dirección del establecimiento comercial y de contacto: Avenida de los Alfares, 3, 16002 Cuenca, España.
Teléfono: 691 12 99 46.
Correo electrónico: info@mercaoriente.es.
Sitio web: https://mercaoriente.es/.
LA FAMILIA ZHOU, S.L. se compromete a tratar los datos personales de forma lícita, leal, transparente y confidencial, adoptando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar su protección.
2. Datos personales que se recopilan
A través de los medios de contacto y servicios habilitados en el sitio web podrán recogerse las siguientes categorías de datos personales:
Datos identificativos y de contacto:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono, cuando sea facilitado.
Información incluida voluntariamente en los mensajes remitidos por los usuarios.
Datos relacionados con consultas y relaciones comerciales:
Consultas sobre productos, disponibilidad, precios y servicios.
Solicitudes de información.
Datos necesarios para la atención al cliente.
Información relacionada con pedidos o compras, cuando corresponda.
Datos de facturación y gestión administrativa, cuando exista una relación contractual.
Datos técnicos y de navegación:
Dirección IP y datos técnicos de conexión, cuando sean tratados por los sistemas utilizados.
Información asociada a cookies y tecnologías similares, de acuerdo con la Política de Cookies.
Datos necesarios para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de la página web.
Se solicita a los usuarios que no incluyan datos especialmente sensibles en sus comunicaciones, salvo que resulte estrictamente necesario y exista una base jurídica adecuada para su tratamiento.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, cuando correspondan al servicio o canal utilizado:
3.1. Atención de consultas y solicitudes de información
Atender y responder a las consultas realizadas mediante los formularios habilitados, correo electrónico, teléfono u otros canales oficiales de contacto.
3.2. Información sobre productos y servicios
Facilitar información relacionada con el establecimiento comercial, los productos disponibles, los servicios ofrecidos, los horarios, las condiciones comerciales y otras cuestiones solicitadas por los usuarios.
3.3. Gestión de relaciones comerciales
Gestionar solicitudes de productos, pedidos, compras, incidencias, devoluciones y otras actuaciones relacionadas con la prestación de servicios o la venta de productos, cuando proceda.
3.4. Gestión administrativa, contable y fiscal
Gestionar facturas, pagos, cobros y demás documentación necesaria para cumplir las obligaciones administrativas, contables, mercantiles y tributarias aplicables.
3.5. Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica válida, enviar información comercial sobre productos, promociones, novedades y actividades de MercaOriente.
En los casos en que sea necesario, estas comunicaciones requerirán el consentimiento previo del interesado.
El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento.
3.6. Seguridad y mantenimiento del sitio web
Garantizar el funcionamiento técnico de la página, prevenir accesos no autorizados, detectar incidencias de seguridad y adoptar las medidas necesarias para proteger los sistemas y la información.
3.7. Análisis de navegación y cookies
Cuando se utilicen herramientas de análisis u otras tecnologías que requieran consentimiento, tratar los datos para las finalidades previamente informadas y autorizadas por el usuario.
No se utilizarán los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamentará en las siguientes bases jurídicas, según la finalidad y circunstancias de cada caso:
Consentimiento del interesado — artículo 6.1.a del RGPD.
Para aquellos tratamientos que requieran autorización expresa, como determinadas cookies analíticas o el envío de comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento.
El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados previamente.
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales — artículo 6.1.b del RGPD.
Para gestionar solicitudes de productos, pedidos, compras y actuaciones necesarias para establecer o desarrollar una relación contractual.
Cumplimiento de obligaciones legales — artículo 6.1.c del RGPD.
Para atender las obligaciones fiscales, contables, mercantiles y demás exigencias normativas que correspondan a la actividad comercial.
Interés legítimo — artículo 6.1.f del RGPD.
Cuando resulte procedente, para atender determinadas comunicaciones relacionadas con la actividad comercial, garantizar la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos y defender los derechos e intereses legítimos del responsable, previa valoración de los derechos y libertades de los interesados.
5. Carácter obligatorio o voluntario de los datos
Los datos solicitados mediante los formularios o canales de contacto serán los necesarios para atender la finalidad correspondiente.
Cuando existan campos obligatorios, estos deberán identificarse adecuadamente.
La negativa a facilitar determinados datos podrá impedir la atención de una consulta, la gestión de una solicitud o la prestación del servicio solicitado.
Los usuarios serán responsables de proporcionar información veraz y actualizada.
6. Plazos de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
Se aplicarán los siguientes criterios:
Consultas y solicitudes de información: Durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento de la consulta. Posteriormente, se eliminarán cuando dejen de resultar necesarios, salvo que exista una obligación legal o una causa legítima que justifique su conservación.
Relaciones comerciales y contractuales: Durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades legales y contractuales.
Documentación fiscal y contable: Durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Con carácter general, determinadas obligaciones tributarias están sujetas a un plazo de prescripción de cuatro años, sin perjuicio de otros plazos que puedan resultar exigibles.
Comunicaciones comerciales: Mientras exista una base jurídica que legitime su envío. Cuando dependan del consentimiento, hasta su retirada, salvo que exista otra causa legítima de conservación.
Datos técnicos y de navegación: Durante los periodos necesarios para las correspondientes finalidades de seguridad y funcionamiento, y conforme a los plazos establecidos en la Política de Cookies cuando resulten aplicables.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o permanecerán debidamente bloqueados cuando así lo exija la legislación.
7. Destinatarios de los datos personales
LA FAMILIA ZHOU, S.L. no vende los datos personales de los usuarios.
Los datos podrán comunicarse a terceros cuando exista una obligación legal o resulte necesario para la gestión de los servicios y relaciones comerciales.
Entre los posibles destinatarios se encuentran:
Administraciones públicas y autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Entidades bancarias y financieras para gestionar cobros y pagos.
Asesorías fiscales, contables y administrativas que intervengan en la gestión empresarial.
Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento informático y otros servicios tecnológicos.
Empresas de transporte o distribución, cuando resulte necesario gestionar una entrega solicitada por el cliente.
Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta de LA FAMILIA ZHOU, S.L. deberán estar sujetos a las obligaciones y garantías aplicables a los encargados del tratamiento.
8. Transferencias internacionales de datos
En caso de utilizar servicios tecnológicos que impliquen transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, estas se realizarán con las garantías previstas en el capítulo V del RGPD.
Cuando corresponda, podrán utilizarse decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
La información específica sobre las transferencias internacionales deberá corresponder con los proveedores efectivamente utilizados por el responsable.
9. Derechos de las personas interesadas
Los usuarios podrán ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
Derecho de acceso: Conocer si sus datos personales están siendo tratados y obtener información sobre dicho tratamiento.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos en los supuestos previstos legalmente.
Derecho de oposición: Oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales, especialmente los realizados con fines de mercadotecnia directa.
Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del uso de sus datos en los casos legalmente establecidos.
Derecho a la portabilidad: Recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para aquellos tratamientos que se fundamenten en dicha autorización.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Ejercer los derechos reconocidos por la normativa frente a determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.
Cómo ejercer estos derechos
Las solicitudes podrán dirigirse a:
Responsable: LA FAMILIA ZHOU, S.L.
Correo electrónico: info@mercaoriente.es
Dirección de contacto: Avenida de los Alfares, 3, 16002 Cuenca, España.
La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y facilitar los datos necesarios para identificar al interesado.
Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse información adicional proporcionada para verificarla.
Las solicitudes se atenderán en el plazo máximo general de un mes desde su recepción, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente permitidas.
Asimismo, los interesados podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que sus derechos no han sido debidamente atendidos.
Página oficial: https://www.aepd.es/
10. Medidas de seguridad y confidencialidad
LA FAMILIA ZHOU, S.L. adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
Estas medidas deberán contemplar, según corresponda, la protección de las comunicaciones, la gestión segura de credenciales, el control de acceso a la información y la actualización de los sistemas utilizados.
Las personas que tengan acceso a datos personales por razón de sus funciones deberán respetar las obligaciones de confidencialidad aplicables.
11. Tratamiento de datos a través de formularios de contacto
Cuando el usuario facilite datos personales mediante un formulario de contacto, estos serán tratados para atender la consulta o solicitud realizada.
El responsable del tratamiento será LA FAMILIA ZHOU, S.L.
La legitimación dependerá de la naturaleza de la solicitud, pudiendo basarse en medidas precontractuales o en un interés legítimo debidamente justificado.
Los datos no se utilizarán automáticamente para enviar publicidad por el mero hecho de haber remitido una consulta.
Los formularios deberán mostrar información básica sobre protección de datos y facilitar un enlace a la presente Política de Privacidad.
12. Comunicaciones comerciales y promociones
Cuando se realicen comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios electrónicos, se observarán las exigencias de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Cuando sea necesario recabar consentimiento, este deberá ser libre, específico, informado e inequívoco.
No se utilizarán casillas premarcadas ni se condicionará innecesariamente la atención de una consulta a la aceptación de comunicaciones comerciales.
Los destinatarios dispondrán de un medio sencillo y gratuito para oponerse a futuros envíos o retirar su consentimiento.
13. Redes sociales
MercaOriente puede mantener perfiles corporativos en redes sociales para difundir información sobre productos, promociones, actividades y novedades del establecimiento.
La interacción de los usuarios con dichos perfiles estará sujeta a las políticas de privacidad de las respectivas plataformas.
Cuando los usuarios contacten directamente con LA FAMILIA ZHOU, S.L. a través de mensajes privados, los datos recibidos podrán utilizarse para atender sus consultas y gestionar las solicitudes realizadas.
No se utilizarán los datos facilitados mediante redes sociales para otras finalidades incompatibles sin una base jurídica adecuada.
14. Política de Cookies
El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando proceda, otras cookies sujetas al consentimiento del usuario.
La información relativa a su origen, finalidad, duración, proveedores y mecanismos de gestión estará disponible en la correspondiente Política de Cookies.
Las cookies que requieran consentimiento no deberán instalarse antes de que el usuario haya otorgado una autorización válida.
15. Protección de datos de menores
Los servicios comerciales y contenidos del sitio web están dirigidos al público general.
Cuando el tratamiento de datos personales de menores se base en su consentimiento, se respetarán los requisitos establecidos por el RGPD y la LOPDGDD.
En España, los menores de catorce años necesitan, con carácter general, el consentimiento de sus padres o tutores cuando el tratamiento se fundamente en esta base jurídica, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
En la gestión ordinaria de consultas y relaciones comerciales no se prevé la adopción de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre los interesados o les afecten significativamente.
Si se incorporasen tratamientos de esta naturaleza, se facilitará la información adicional exigida por la normativa vigente.
17. Actualización de la Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad podrá modificarse cuando se produzcan cambios en los tratamientos de datos, los servicios prestados, los proveedores utilizados o la normativa aplicable.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página, garantizando el acceso a una versión actualizada de la información.
Cuando una modificación requiera recabar un nuevo consentimiento, se solicitará conforme a la legislación vigente.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán contactar mediante:
Responsable: LA FAMILIA ZHOU, S.L.
NIF: B16312951
Nombre comercial: MercaOriente.
Dirección del establecimiento comercial y de contacto: Avenida de los Alfares, 3, 16002 Cuenca, España.
Teléfono: 691 12 99 46.
Correo electrónico: info@mercaoriente.es
Sitio web: https://mercaoriente.es/
Última actualización: 22 de octubre de 2026.