En MercaOriente queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, te detallamos a continuación nuestras condiciones conforme a la normativa vigente en España.
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, será necesario ponerse en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
Productos de higiene personal
Productos abiertos, usados o manipulados
Productos personalizados o hechos a medida
Ropa interior y mascarillas
Productos en oferta, liquidación o de temporada
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
Sin usar
En su embalaje original
Con todas las etiquetas intactas
En perfecto estado, tal y como fue enviado
MercaOriente se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
MercaOriente asumirá los gastos de devolución únicamente en los siguientes casos:
Si el producto recibido es defectuoso.
Si el producto enviado no corresponde con el pedido realizado.
Si el pedido supera los 30 €, los gastos de devolución serán asumidos por MercaOriente.
En cualquier caso, será necesario contactar previamente con nuestro equipo antes de realizar el envío de la devolución.
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará mediante una de las siguientes opciones:
Reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, o
Emisión de un vale o cupón para futuras compras en MercaOriente, a elección del cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
6. Contacto
Si tienes preguntas o comentarios sobre nuestra política de accesibilidad, o si necesitas ayuda para acceder a la información en nuestro sitio web, no dudes en contactarnos a través de info@mercaoriente.es
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