En MercaOriente queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso de devolución claro, sencillo y transparente.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://mercaoriente.es/, de conformidad con la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Datos del vendedor:
Razón social: LA FAMILIA ZHOU, S.L.
Nombre comercial: MercaOriente
NIF: B16312951
Dirección del establecimiento comercial y de contacto: Avenida de los Alfares, n.º 3, 16002 Cuenca, España.
Teléfono: 691 12 99 46
Correo electrónico: info@mercaoriente.es
Las condiciones comerciales descritas a continuación se aplicarán sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
En MercaOriente ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comprende:
Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días naturales
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos, en los términos establecidos legalmente.
Plazo comercial adicional: hasta completar 30 días naturales
MercaOriente amplía voluntariamente el periodo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días y dentro del periodo comercial de 30 días estarán sujetas a las condiciones adicionales de estado y conservación de los productos recogidas en esta política.
Esta ampliación comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Para solicitar una devolución, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: info@mercaoriente.es
Teléfono: 691 12 99 46
Se recomienda facilitar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre y apellidos del comprador.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, no será obligatorio justificar la decisión ni utilizar un formulario específico. Bastará con comunicar de forma inequívoca la voluntad de desistir dentro del plazo legal.
El cliente también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez recibida la solicitud, MercaOriente facilitará las indicaciones necesarias para tramitar la devolución.
La falta de respuesta inmediata a una solicitud de desistimiento comunicada dentro del plazo no supondrá la pérdida del derecho legal del consumidor.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen determinados productos y situaciones en los que no resulta aplicable el derecho legal de desistimiento.
Entre ellos se encuentran:
Productos personalizados o confeccionados a medida: artículos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos precintados por razones de salud o higiene: aquellos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Productos perecederos: aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Otros supuestos expresamente contemplados en el artículo 103: cuando resulten aplicables a la naturaleza concreta del producto adquirido.
Los productos de higiene personal, ropa interior o mascarillas no quedan automáticamente excluidos por pertenecer a dichas categorías. La exclusión se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.
Asimismo, los productos adquiridos en oferta, rebajas, liquidación o promociones mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía.
Las exclusiones anteriores no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos o faltas de conformidad.
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
No será obligatorio conservar el embalaje original intacto cuando ello suponga una restricción injustificada del derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legalmente previstos.
Los productos deberán devolverse con los accesorios y componentes que formen parte de la compra, en la medida que corresponda.
Para las devoluciones solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento y dentro del periodo comercial ampliado, MercaOriente establece las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse sin usar.
Deberá conservar su embalaje original, cuando corresponda.
Deberá incluir sus accesorios, componentes y etiquetas.
No deberá presentar daños, alteraciones ni signos de utilización.
Deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su nueva comercialización.
MercaOriente podrá rechazar las devoluciones comerciales adicionales que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales por falta de conformidad.
Con carácter general, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento sobre productos que no presenten defectos.
No obstante, MercaOriente asumirá los gastos de devolución en los siguientes casos:
Cuando el producto recibido presente defectos o faltas de conformidad.
Cuando se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Cuando el pedido original sea superior a 30 €, conforme a la política comercial de MercaOriente.
En caso de devoluciones por defectos, errores de envío o faltas de conformidad, MercaOriente facilitará las instrucciones correspondientes y asumirá los gastos necesarios conforme a la normativa vigente.
Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, se le informará del procedimiento de envío.
Se recomienda contactar previamente con MercaOriente para coordinar la devolución y evitar incidencias, sin que este contacto previo constituya un requisito que limite el derecho legal de desistimiento.
Las devoluciones podrán gestionarse a través del siguiente establecimiento:
MERCAORIENTE — LA FAMILIA ZHOU, S.L.
Avenida de los Alfares, n.º 3
16002 Cuenca, España
Teléfono: 691 12 99 46
Correo electrónico: info@mercaoriente.es
El cliente podrá solicitar información sobre el procedimiento de entrega o envío del producto.
En caso de desistimiento legal, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que MercaOriente se haya ofrecido a recogerlos.
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, MercaOriente reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor comunique su decisión de desistimiento.
MercaOriente podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método y siempre que ello no le suponga gastos adicionales.
Para las devoluciones comerciales voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, una vez recibidos y comprobados los productos, MercaOriente tramitará el reembolso correspondiente al importe de los artículos aceptados.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de los productos devueltos.
En estas devoluciones comerciales adicionales, los gastos de envío ordinario inicialmente abonados no se reembolsarán, salvo que MercaOriente acuerde expresamente lo contrario.
Cuando el cliente lo prefiera, podrá solicitar que el importe correspondiente se emita mediante un vale o cupón para futuras compras en MercaOriente.
La aceptación de un vale será siempre voluntaria y no sustituirá el derecho del consumidor a recibir el reembolso monetario cuando legalmente corresponda.
Los vales o cupones deberán informar de sus condiciones de utilización y, cuando corresponda, de su periodo de validez.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, podrá comunicar la incidencia mediante:
Correo electrónico: info@mercaoriente.es
Teléfono: 691 12 99 46
Se recomienda indicar el número de pedido, describir la incidencia y adjuntar fotografías cuando sea posible.
MercaOriente revisará la solicitud y facilitará una solución conforme a los derechos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras legalmente previstas, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
La aplicación de estas medidas se realizará sin gastos para el consumidor en los términos establecidos legalmente.
Los productos nuevos vendidos por MercaOriente están sujetos al régimen legal de responsabilidad por faltas de conformidad.
Con carácter general, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de los bienes, conforme a la normativa española de consumidores y usuarios.
El consumidor podrá ejercer los derechos de garantía establecidos legalmente, con independencia del periodo comercial de devoluciones de 30 días.
Las condiciones de garantía legal no podrán verse restringidas por las limitaciones de devolución comercial recogidas en esta política.
Cuando resulte aplicable un régimen legal específico por la naturaleza del producto, se estará a lo dispuesto en la normativa correspondiente.
Las condiciones legales aplicables a las compras realizadas presencialmente en el establecimiento pueden diferir de las correspondientes a las compras a distancia.
En las compras efectuadas directamente en tienda física, no existe con carácter general un derecho legal de desistimiento por simple cambio de opinión, salvo que resulte aplicable alguna disposición específica o se haya ofrecido voluntariamente esa posibilidad.
Los derechos de garantía legal y de reclamación por productos defectuosos o no conformes se mantienen en todos los casos.
Las condiciones de devolución voluntaria para compras presenciales serán las que se informen y ofrezcan en el establecimiento.
Los datos personales facilitados durante la tramitación de devoluciones, reclamaciones y reembolsos serán tratados por LA FAMILIA ZHOU, S.L. con la finalidad de gestionar dichas solicitudes y cumplir las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
Los usuarios podrán consultar información sobre las bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad:
https://mercaoriente.es/politica-de-privacidad/
Para resolver cualquier duda relacionada con pedidos, devoluciones, reembolsos o garantías, los clientes podrán contactar mediante:
MERCAORIENTE — LA FAMILIA ZHOU, S.L.
NIF: B16312951
Dirección del establecimiento y de contacto: Avenida de los Alfares, n.º 3, 16002 Cuenca, España.
Teléfono: 691 12 99 46
Correo electrónico: info@mercaoriente.es
MercaOriente atenderá las consultas y reclamaciones conforme a las obligaciones y plazos legalmente aplicables.
Los consumidores también podrán acudir a los organismos competentes en materia de consumo para la defensa de sus derechos.
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia.
Este formulario es opcional.
A la atención de:
LA FAMILIA ZHOU, S.L. — MercaOriente
Avenida de los Alfares, n.º 3, 16002 Cuenca, España.
Correo electrónico: info@mercaoriente.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha de realización del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de comunicación:
Firma del consumidor: (solo si el formulario se presenta en papel).
MercaOriente podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a modificaciones normativas o a cambios en las condiciones comerciales ofrecidas.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página y no afectarán retroactivamente a los derechos ya adquiridos por los consumidores.
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
